Politique de retour et de remboursement — Tracilou

Dernière mise à jour : 18 octobre 2026

Pour toute question concernant une commande, vous pouvez contacter Tracilou à contact.tracilou@gmail.com 

Droit de rétractation de 14 jours

Pour les achats effectués en ligne, vous disposez en principe de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions légales.

Pour exercer ce droit, contactez nous par e-mail en précisant votre numéro de commande et votre volonté de vous rétracter.

Procédure de retour

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.

Veuillez nous contacter avant l’expédition du retour afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour.

Adresse de retour : [À compléter avant publication].

Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque la loi le permet et si cette information a été communiquée avant la commande.

Remboursement

En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans le délai légal de 14 jours suivant l’information de votre décision. Pour les biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon les règles légales applicables.

Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement initial, sauf accord contraire conforme à la loi.

Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas au produit commandé, contactez nous à contact.tracilou@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant si possible des photos.

Vos droits au titre des garanties légales restent applicables.

Contact

Tracilou
E-mail : contact.tracilou@gmail.co